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亞馬遜listing被凍結原因全解析,listing被凍結處理方法奉上

發布日期:2020-01-08 作者:賽貝知識產權平臺

在亞馬遜運營過程中,會出現各種各樣的問題,比如收到小紅旗,賬號被凍結等等,還有一種比較讓賣家頭疼的情況就是listing尤其是熱銷產品的listing被凍結。


煩惱


通常,亞馬遜在封鎖店鋪或者listing之前,都會先發出郵件警告,再采取封鎖行動,但有時候也會遇到沒有任何預警的情況下直接封鎖的。listing不會無故被封被限制,被封或限制的賣家可能存在以下的問題:


1、新建Listing處于inactive狀態


一條Listing新建的時候,是處于inactive狀態,這種情況一定要等到FBA的貨物到了亞馬遜簽收之后,才會顯示active狀態,并且前期亞馬遜運營中心剛剛簽收準備上架階段,你的listing在前臺會顯示in stock***。


這種情況下買家仍然可以下單,從客戶角度來看,買家會以為亞馬遜要很久才會配送,會大大影響訂單量。


2、inactive缺貨狀態


當你的Listing FBA庫存售空之后,在后臺會顯示inactive缺貨狀態,這種情況下常見的做法,把FBM跟賣的庫存放出來從中國直發,目的讓斷貨的listing繼續出單,起到穩定排名的作用。


3、產品變動,listing沒及時更新


有時候一款產品因為某種原因停售或者更新換代了,而賣家卻沒有及時更新listing,仍然沿用原來的,就可能會被亞馬遜平臺判定為違規,或者被消費者投訴,導致你的listing被封鎖。


這種情況一般也是可以通過申訴解決的。值得注意的是,如果商家新上架的產品類目與原來不一致,最好不要綁定原來的listing,否則很容易被封。


4、變體共享review


一個產品由于某些原因不能繼續賣,可能供應商不生產或者產品升級換代等,為了把之前舊Listing的review合并共享,而新上架的產品與原來舊產品類目都不一樣。


比如新上架的耳機,舊的產品是LED燈,部分賣家可能會把之前舊的LED燈標題、五點、描述、類目等慢慢改成耳機的,這樣新綁定上去的耳機Listing有可能共享review。


這種操作典型的是違反亞馬遜相關政策的,一旦亞馬遜后臺查出來就會小紅旗警告,并且強制把你的Listing變成不可售。


5、類目審核


還有一種可能,賣家的產品本身并不存在問題,只是賣家上傳的產品類目需要通過亞馬遜的審核,因此被暫時封鎖審核。比如美妝類、部分兒童類產品等,但很多時候最怕的就是Listing可以上傳成功,而且也可以成功轉成FBA配送,并且還可以創建FBA貨件,等到亞馬遜簽收準備上架的時候,結果告知需要類目審核才可以售賣。


亞馬遜觸發類目審核的機制有點顛倒順序,其實應該在開始創建listing的時候觸發審核,而不是等FBA上架了再去審核,如果不通過那就一堆的庫存放在FBA了。遇到這種情況,賣家也不必著急,只需等待審核通過,就會恢復正常了。


6、違反亞馬遜商品政策


知識產權方面、二手當新品賣、產品安全問題、違反受限商品政策等,其中關于舊貨當做新品售賣,大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜后臺投訴產品包裝問題或者產品本身有過使用的情況,實際上賣家發到FBA的產品完全是新的,有可能是FBA運營中心收到買家退貨再次發給客戶。


7、存在侵權的問題


一款產品不可售,可能涉及到侵權有版權侵權、關鍵字侵權、商標侵權以及外觀侵權,等等。賣家可以通過自我審查或者通過第三方審查,如在網站上搜索產品名稱等方式,來查找是否存在侵權行為。


如果是商標侵權被封,往往申訴會比較乏力,這時候能做的就是馬上整改還未被封的相關產品,該下架的下架,該修改listing的修改listing,以免損失擴大;如果是其他方面的,圖片或者關鍵詞侵權,可以針對性地提出申訴,進行整改。如果賣家存在侵權行為,一般都會在后臺收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。


亞馬遜熱銷品Listing被凍結的解決方法:


Listing的申訴過程和賬號申訴差不多。要申訴listing,你仍需找到問題根源,然后說明解決步驟和預防措施。所以解凍你的listing從哪里開始呢?以下是具體步驟:


1、回復亞馬遜的通知


首先,賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說明無需回復,否則賣家需要在每一個問題上都回復。收到的通知數量多,可能會導致賬號凍結。賣家必須行動迅速?;ㄔ蕉鄷r間和精力起草申訴和解決問題,效果越好。


2、移除不良庫存


賣家要確定這不良庫存只是個例,還是很多個產品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產品也有這個問題,但亞馬遜還沒有發現。所以趕緊把所有產品都仔細清理下,然后在申訴里把這個行動告訴亞馬遜,你有做的更多。


3、查找根本原因


利用這次被凍結的時機,回頭再看看亞馬遜的幫助頁面、銷售政策、產品指南和listing限制等條例??赡茉谀闵洗尾榭春?,亞馬遜又更新了政策。如果得出結論問題在于供應商,那就注意下你的采購模式,重新評估供應商。


4、思考你的商業活動


即使你的申訴信沒有包括整體運營回顧,但至少要進行一次業務評估。你可能就能找到間接影響你表現或者服務質量的深層問題。


5、加強你的POA(Plan of Action)內容


如果申訴被拒絕,你可以再提交另外一份?;仡櫹律弦环獾膬热?,再重試下。注意這次的申訴內容要更充實。


今年亞馬遜的算法變化特別多,圍繞的核心點就是關于虛假評論的整治。Listing被封還與review有關。亞馬遜人為指令,操作機器人按照指令去刪除大面積的review,致使很多賣家掉評嚴重。


亞馬遜關于review的管控會越來越嚴,建議把留評論的比例做到5%-10%之間,同時,無論是手機端還是PC端,都盡量做到仿真人的購買軌跡,尤其是頁面停留時間和瀏覽軌跡,并做到通過廣告搜索進入,這種真人測評的留評效果是比較好的,可以找專業機構處理。有能力的人可以做,沒能力駕馭就好好回歸到運營和產品本身。

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